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ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V.

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ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V.

www.q-deutschland.de

Oktober 2021

Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Mitarbeiterführung/-motivation (Modul 1)

25. Okt 2021 | 09:00 - 12:30

Führen mit Herz und Verstand – Wie Sie Mitarbeitende begeistern? Ein stabiles und motiviertes Team ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen! Denn Motivation wirkt sich auf die Leistungsbereitschaft der Mitarbeitenden aus - und das kommt auch bei Ihren Kunden gut an. Gerade vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels sollten Sie als Führungskraft ein besonderes Interesse daran haben, Ihre Mitarbeitenden an den Betrieb zu binden. Das neue Format Q-Online-Aktiv richtet sich sowohl an Q-Neulinge als auch an erfahrenen Q-Coaches. Durch das…

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Q-Online-Refresher

29. Okt 2021 | 09:00 - 12:30

Neue Q-Mehrwerte und Methoden-Kompetenz Das System ServiceQualität Deutschland wurde und wird permanent weiterentwickelt. Diese Entwicklung wirkt sich auch auf eine Neugestaltung der Q-Seminare aus, wobei ein einmal erlangter Ausbildungsstatus des Q-Coaches auch weiterhin Gültigkeit behält. Alle Neuerungen stellen wir im Onlinetraining den bereits aktiv und ehemals mit dem Q arbeitenden Qualitätsbeauftragten der Betriebe vor und geben neue Impulse zur erfolgreichen Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in Ihrem Betrieb. Sie erfahren neues zur Q-Systematik Wir stellen Ihnen die neuen Q-Werkzeuge vor. Sie…

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November 2021

Q-Online-Seminar (Modul 1)

03. Nov 2021 | 09:00 - 12:30

Onlinebasiertes Q-Seminar! (4 Module an 4 Terminen) All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer*innen in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten. Sie lernen … wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt. wie Sie Verbesserungen in…

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Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Beschwerde-/Bewertungsmanagement (Modul 1)

16. Nov 2021 | 09:00 - 12:30

mage und Online Reputation des Betriebes mit System verbessern Gäste - und vor allem solche, die es werden sollen - nutzen Bewertungsportale wie persönliche Empfehlungen, um sich über Ihre Leistungen zu informieren und Kaufentscheidungen zu treffen. Gibt es Anlass zur Beschwerde, sollten Kunden eine Reklamation also auch aus diesem Grund bevorzugt bei Ihnen direkt „los werden“ und egal ob persönlich vorgetragen oder schriftlich mitgeteilt: jetzt kommt es auf den kundenorientierten Umgang damit an. Darauf haben Sie Einfluss und Sie können…

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digitaler Q-Tag 2021

30. Nov 2021 | 10:00 - 12:30

Im Zentrum der bundesweiten Veranstaltung steht das Zukunftsthema „Nachhaltigkeit“. Es erwarten Sie zwei spannende Impulsvorträge und Erfahrungsberichte von Betrieben, die sich bereits für eine nachhaltige Ausrichtung engagieren und Vorreiter auf dem Gebiet sind. 10.00 Uhr   Begrüßung Isabella Hren, Vorsitzende ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V. Norbert Kunz, Geschäftsführer Deutscher Tourismusverband e.V. 10.10 Uhr   Einführung in die Veranstaltung Nachhaltigkeit und Qualität gemeinsam denken Sven Wolf, ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V. 10.15 Uhr   Impulsvortrag Ziemlich Zukunft. Wie wir gerade die smarte und regenerative Welt von…

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Dezember 2021

Q-Online-Refresher

06. Dez 2021 | 09:00 - 12:30

Neue Q-Mehrwerte und Methoden-Kompetenz Das System ServiceQualität Deutschland wurde und wird permanent weiterentwickelt. Diese Entwicklung wirkt sich auch auf eine Neugestaltung der Q-Seminare aus, wobei ein einmal erlangter Ausbildungsstatus des Q-Coaches auch weiterhin Gültigkeit behält. Alle Neuerungen stellen wir im Onlinetraining den bereits aktiv und ehemals mit dem Q arbeitenden Qualitätsbeauftragten der Betriebe vor und geben neue Impulse zur erfolgreichen Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in Ihrem Betrieb. Sie erfahren neues zur Q-Systematik Wir stellen Ihnen die neuen Q-Werkzeuge vor. Sie…

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Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung (Modul 1)

06. Dez 2021 | 09:00 - 12:30

Kunden begeistern und Erfolg sichern mit einzigartiger Servicequalität Kundenbegeisterung zählt zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren der Zukunft! Begeisterte Kunden sind Wiederholungstäter und empfehlen Sie gerne weiter. Welche Erfolgsformel hinter „Kundenbindung“ steckt, erfahren Sie in diesem Q-Online-Aktiv. Das neue Format Q-Online-Aktiv richtet sich sowohl an Q-Neulinge als auch an erfahrenen Q-Coaches. Durch das aktive Anwenden verschiedener Q-Werkzeuge erhalten Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Außerdem werden Ihnen viele Best-Practice-Beispiele und der Austausch mit anderen Teilnehmern neue Impulse liefern. Q-Online-Aktiv bietet Ihnen die Möglichkeit, sich intensiv und…

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Web-Seminar: Customer Journey nachhaltig gestalten

07. Dez 2021 | 11:00 - 12:00

Gestalten Sie Ihre Customer Journey nachhaltig und optimieren Sie Ihr Angebot zielgerichtet mit Hilfe eiens Web-Seminars von TourCert und ServiceQualität Deutschland. >> Weitere Informationen

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