Die Qualitäts-Zertifizierung (kurz: Q) von ServiceQualität Deutschland ist das richtige Tool, um einfach und systematisch die Servicequalität für Gäste und Kunden dauerhaft zu verbessern.
Der Q-Prozess innerhalb unserer Organisation wird von uns, einem sechsköpfigen Q-Team, zusammen mit der Geschäftsführung gesteuert:
- Wir kümmern uns um die Erstellung und Kontrolle des jährlichen Maßnahmenplans und unterstützen bei der Umsetzung von Q-Maßnahmen.
- Wir befassen uns mit der Servicequalität unserer internen Abläufe und leiten bei Bedarf Verbesserungen ab.
- Wir koordinieren die erneute Q-Zertifizierung Stufe II. Diese umfasste bei der letzten Zertifizierung in 2022 die Bearbeitung der Q-Werkzeuge Servicekette, Kunden- und Mitarbeiter-Führungskräfte-Befragung sowie Q-MysteryCheck.
Zahlen zur Q-Zertifizierung bei der RPT im Laufe der Zeit (Stand: April 2022):
- seit 2004 Q-zertifiziert
- seit 2007 in Stufe II
- insgesamt über 80 Mitarbeiter und Praktikanten zum Q-Coach geschult
- über 150 Q-Maßnahmen für das Unternehmen, für Kunden, Partner und das eigene Team umgesetzt
- insgesamt 41 Ausgaben der Q-Zeitung – unsere interne Mitarbeiterzeitung