Die Qualitäts-Zertifizierung (kurz: Q) von ServiceQualität Deutschland ist das richtige Tool, um einfach und systematisch die Servicequalität für Gäste und Kunden dauerhaft zu verbessern.
Der Q-Prozess innerhalb unserer Organisation wird von uns, einem sechsköpfigen Q-Team zusammen mit der Geschäftsführung gesteuert:
- Wir kümmern uns, um die Erstellung und Kontrolle des jährlichen Maßnahmenplans und unterstützen bei der Umsetzung von
Q-Maßnahmen. - Wir befassen uns mit der Servicequalität unserer internen Abläufe und leiten bei Bedarf Verbesserungen ab.
- Wir koordinieren aktuell die erneute Q-Zertifizierung Stufe II unseres Unternehmens bis zum Herbst 2022. Dies umfasst die Bearbeitung der Q-Werkzeuge Servicekette, Kunden- und Mitarbeiter-Führungskräfte-Befragung sowie Q-MysteryCheck.
Zahlen zur Q-Zertifizierung bei der RPT im Laufe der Zeit:
- seit 2004 Q-zertifiziert
- seit 2007 in Stufe II
- insgesamt über 80 Mitarbeiter und Praktikanten zum Q-Coach geschult
- über 150 Q-Maßnahmen für das Unternehmen, für Kunden, Partner und das eigene Team umgesetzt
- insgesamt 41 Ausgaben der Q-Zeitung – unsere interne Mitarbeiterzeitung