Onlinebasiertes Q-Seminar! (4 Module an 4 Terminen)
All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer*innen in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.
Sie lernen …
- wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
- wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
- wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
- wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
- wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.
Durchführung / Ablauf
- 02.10.2020, 09.00 Uhr bis 10.00 Uhr
Technikcheck, nicht verbindlich, zu empfehlen
- 06.10.2020, 9 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement - 14.10.2020, 9 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool - 21.10.2020, 9 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
- 23.10.2020, 09.00 Uhr bis 10.00 Uhr
Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
- 28.10.2020, 15.30 Uhr bis 16.30 Uhr
Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
- 06.11.2020, 13.30 Uhr bis 17.00 Uhr, inkl. kleiner Pause
Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb
Weiteres
- Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam.
- Das Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.
- Bitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.
- Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen vier Terminen.*
- Durch das Online-Training führen Sie Birgit Becker (Q-Dozentin und Mitarbeiterin der Koordinierungsstelle Hessen) und Lydia Albers (Q-Dozentin).
* An den Modulen 1 bis 4 muss teilgenommen werden. Sollte an einem Termin nicht teilgenommen werden (durch Krankheit), findet eine 1 bis 2 stündige Nachschulung statt. Hierfür muss eine Pauschale von 50 Euro zzgl. MwSt. erhoben werden.
