In dem Q-Online-Seminar lernen Sie …

• wie Kunden Ihre Dienstleistung wahrnehmen.
• wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
• wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
• wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Es erwartet Sie ein abwechslungsreicher Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“. In den Seminar wollen wir Ihnen Kenntnisse zum Qualitätsmanagement und dem zielführenden Einsatz von Q-Werkzeugen vermitteln bzw. gemeinsam mit Ihnen zu diesen Themen diskutieren, eigene Erfahrungen austauschen und das Erlernte mit Hilfe von Gruppenübungen und Beispielen vertiefen.

Darüber hinaus erlangen Sie die Berechtigung und Befähigung, für Ihr Unternehmen geeignete Q-Werkzeuge zu buchen und Ihr Unternehmen zur Zertifizierung nach ServiceQualität Deutschland zu führen.

Dauer Q-Online-Seminar
Das Seminar besteht insgesamt aus vier Modulen die an vier verschiedenen Terminen stattfinden. Die einzelnen Module finden jeweils von 9.00-12.30 Uhr statt. Die einzelnen Termine lauten:

• 18.02.2022
  Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
• 25.02.2022
  Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, Mystery-Check, Audit
• 09.03.2022,
  Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge,
• 17.03.2022,
  Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Nach erfolgreicher Bestellung im Shop werden Sie bzw. die Person für die Sie die Veranstaltung bestellt haben, automatisch in einen Veranstaltungsraum im DTV-Portal zugefügt.

Die Durchführung des Seminars ist von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig. Wird diese nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Seminar abzusagen.

Voraussetzung zum erfolgreichen Abschluss und somit zum Erhalt der Teilnahmebestätigung, ist die Teilnahme an allen vier Terminen (Modulen) und die aktive Beteiligung an den Umsetzungsübungen. Sollte an einem Termin nicht teilgenommen werden, findet eine 1-2 stündige Nachschulung statt. Hierfür muss eine Pauschale von 50 Euro zzgl. MwSt. erhoben werden.

Nach dem Seminar erhält jeder Teilnehmende die Zugangsdaten für das Online-Tool unter www.q-deutschland.de

Technische Hinweise
Das Q-Online-Seminar findet digital via Zoom-Videokonferenz statt. Um an dem Seminar teilzunehmen, benötigt jeder Teilnehmende einen eigenen Computer mit Internet, Lautsprecher, Mikrofon (meistens im Laptop integriert) sowie eine Webcam. Diese Anforderungen sind zwingend erforderlich, um an dem Seminar teilzunehmen.

Ihre Ansprechpartnerin beim DTV
Ulrike Eulenberger
Tel.: 030 – 856 215 161
E-Mail: eulenberger@deutschertourismusverband.de

Bitte beachten Sie, dass die Buchung ab sofort über den neuen Shop des Deutschen Tourismusverbandes möglich ist

>> Zum DTV-Shop