TEIL 1 (zweiteilige Veranstaltung)

Kunden und Gäste begeistern, Erfolg sichern mit einzigartiger Servicequalität

Kundenbegeisterung zählt zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren der Zukunft! Begeisterte Kunden sind die besten Käufer, Wiederholungstäter und Empfehler! Ihre Kunden haben bestimmte Erwartungen an die Qualität Ihres Leistungsangebots, an die Servicebereitschaft, an die Kompetenz und an das Verhalten Ihrer Mitarbeiter sowie an Ihr Unternehmen insgesamt. Welche Erfolgsformel und Werkzeuge Ihnen nachhaltig Kunden bringen, erfahren Sie in diesem Q-Online-aktiv-seminar´. Es bietet sowohl Neulingen/-Interessierten, Q-Erfahrenen als auch Q-Coaches ganz gezieltes Know-How zur Inspiration, zur Problemlösung und zur Vertiefung der Qualitätsarbeit. Durch die aktive Praxisanwendung in Teams verschiedener Qualitäts-Werkzeuge gewinnen Sie an Umsetzungskompetenz. Des Weiteren dient es zur Orientierung und Entscheidung zum Einsatz von Qualitäts-Werkzeugen von ServiceQ.

In diesem online-Format lernen Sie passende Werkzeuge zu dieser Thematik kennen und durchleuchten mit Hilfe dieser Ihren Betrieb. Darauf aufbauend erarbeiten Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen zur Umsetzung in Ihrem Betrieb. Best Practice Beispiele, eine praxisnahe Vermittlung und der Austausch mit den anderen Teilnehmern werden Ihnen neue Impulse liefern.

Dieses neue Format bietet Ihnen die Möglichkeit, sich intensiv und dennoch ressourcen-schonend und effektiv mit einem erfolgsentscheidenden Thema auseinander zu setzen. Es verbindet zwei Online-Workshops mit einer betrieblichen, durch virtuelle Sprechstunden begleiteten, Umsetzungsphase. Auf diese Weise können Sie punktgenau aus Ihrem Betrieb heraus von Input und Impulsen profitieren, ihre Erkenntnisse unmittelbar in der Praxis erproben und gewonnene Erfahrungen gemeinsam mit Gleichgesinnten und Dozententeam reflektieren.

Unsere Q-Online-Aktiv-Angebote sprechen Q-Erfahrene an, die ihr Wissen und Können zu einem Thema vertiefen wollen. Es richtet sich ebenso an Q-Coaches, denen die Werkzeugwahl auf dem Weg zur Q-Zertifizierung noch ein wenig schwer fällt und an alle Mitarbeiter und Führungskräfte von Betrieben der touristischen Leistungskette, die sich inspirieren und ihre Lösungskompetenz zu den angebotenen Themen erweitern wollen.

Sie erlauben ein Lernen und Anwenden in Etappen, ohne Reisezeit- und -kostenaufwendungen. Und sie ermöglichen die Durchführung auch in (regionalen) Lock-Down-Zeiten oder eben solchen, in denen Betriebe mit der Entsendung von Teilnehmer*innen in Präsenzveranstaltungen vorsichtig sind.

Dies ist das richtige Format für Teilnehmende, die die Flexibilität und die Nutzung der technischen Möglichkeiten schätzen.

Sie lernen…

.. welchen maßgeblichen Einfluss Servicequalität und Kundenzufriedenheit auf Ihren Unternehmenserfolg hat
.. wie Sie Serviceabläufe aus Kundensicht analysieren und begeisternde Servicequalität entwickeln
.. passende Q-Werkzeuge und deren Anwendung inkl. Praxisvertiefung kennen
.. erste Ideen zum Vorgehen im eigenen Betrieb zu entwickeln
.. anhand zahlreicher Praxisbeispiele und Best Practices im Austausch unter Kollegen eigene Lösungskompetenzen auszubauen

Durchführung / Ablauf

01.03.2021, 09:00 Uhr bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause
Anschließende Praxisphase mit wöchentlicher Online-Sprechstunde
22.03.2021, 09:00 Uhr bis 12.30 Uhr inkl. Kleiner Pause

Weiteres

• Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam.
• Das Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.
• Bitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.
• Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung ist Teilnahme an beiden Terminen.
• Durch das Onlinetraining führen Sie Ingrid Dietl (Q-Dozentin) sowie Sven Wolf (Dozent und Mitarbeiter der Bundeskoordinierungsstelle).
• Unser Beitrag in besonderer Zeit ist der Sonderpreis von 150 € statt 200 €.