Um Gäste mit Ihrem touristischen Produkt begleiten zu können, sollten Sie deren Reise vom ersten bis zum letzten Kontaktpunkt kennen. Denn Ihre Gäste machen sich schon lange vor der Reise Gedanken zum geplanten Abenteuer. Der Weg von der Inspiration über die Recherche und Buchung bis hin zum Erleben und Reflektieren der Reise wird als Customer Journey bezeichnet. Sie ist ein mächtiges Werkzeug für alle, die ihre Gäste und deren Wünsche bis ins kleinste Detail kennenlernen möchten. Mit Betrachtung der Customer Journey können Sie alle Wege, die Ihre Gäste mit Ihrem Produkt gehen, nachzeichnen, verstehen und letztendlich auch optimieren. Was genau ist aber eine Customer Journey? Wie können Sie diese visualisieren und messen? Das alles erfahren Sie in diesem Kurs.

Inhalte:

• Was ist eine Customer Journey?
• Was sind Touchpoints?
• Die Touchpoint-Analyse durch Story Mapping