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5. Q-Zirkel Rheinland-Pfalz – Service Excellence als Wettbewerbsvorteil

19. Nov 2018 | 14:15 - 17:00

Der fünfte rheinland-pfälzische Q-Zirkel von ServiceQualität Deutschland wird von der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH in Kooperation mit der IHK Koblenz und der Wirtschaftsförderung im Landkreis Neuwied GmbH veranstaltet.

Was ist eigentlich Service Excellence? Um diese Frage dreht sich der Impulsvortrag von Prof. Dr. Bert Leyendecker (Hochschule Koblenz). Und was können Sie als Gastgeber oder touristischer Dienstleister in Sachen Service Excellence von anderen Branchen lernen?
Im anschließenden Workshop mit Birgit Becker von „better in business“ geht es ganz praktisch weiter: Erfahren Sie unter Anleitung wie Sie im eigenen Unternehmen mit einer einfachen Methode „Momente der Wahrheit“ zu „Magic Moments“ für Ihre Gäste und Kunden entwickeln.

Programmablauf:

14:15 Uhr Teilnehmerregistrierung
14:30 Uhr Begrüßung
14:40 Uhr Impulsvortrag
Service Excellence – von der Floskel zum realen Wettbewerbsvorteil
Prof. Dr. Bert Leyendecker, Hochschule Koblenz
15:20 Uhr Kaffeepause
15:30 Uhr Workshop
Gutes besser machen? Ihre Chance zur Abgrenzung vom Wettbewerb
Birgit Becker, better in business
17:00 Uhr Ende der Veranstaltung

Veranstaltungsort:

Schloss Engers, Alte Schlossstraße 2, 56566 Neuwied

Unsere Referenten:

Prof. Dr. Bert Leyendecker ist Professor für Produktionswirtschaft und Projektmanagement an der Hochschule Koblenz. Seine Forschungsschwerpunkte sind Prozessoptimierungsmethoden und Business Excellence.

Birgit Becker ist Dozentin und Q-Ansprechpartnerin von ServiceQualität Deutschland in Hessen. Die selbständige Fachberaterin für Dienstleistungs-management kommt aus dem Reisevertrieb und verfügt über Front-/Führungs-/QM- und Beratungs-Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen der touristischen Leistungskette.

Die jährliche Netzwerkveranstaltung von ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz richtet sich an die Vertreter von zertifizierten Q-Betrieben, geschulte Q-Coaches und steht darüber hinaus allen interessierten Gastgebern und touristischen Dienstleister offen.

Die Anmeldung zur kostenfreien Veranstaltung sind online über die Webseite der IHK. Geben Sie dazu unter www.ihk-koblenz.de im Suchfeld die Nummer 4139528 ein.

Anmeldeschluss: 08.11.2019

Veranstaltungsort

Schloss Engers, Neuwied
Alte Schlossstraße 2
Neuwied, Rheinland-Pfalz 56566 Deutschland
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