Neben der Re-Zertifizierung der i-Marke, der Re-Zertifizierung der Barrierefreiheit im ROMANTICUM und der Tour Cert Nachhaltigkeitsqualifizierung konnte die Tourist-Information in Koblenz im Rahmen der Q-Zertifizierung des bundesweiten Qualitätssiegels „ServiceQualität Deutschland“ (DTV) auf Q2-Level aufsteigen.
Mit 100-prozentiger Servicequalität konnte die Tourist-Information wiederholt bei der Re-Zertifizierung touristischer Dienstleistungen im Rahmen der i-Marke überzeugen. Auch die Re-Zertifizierung der Barrierefreiheit des ROMANTICUM Koblenz wurde evaluiert: Die multimediale Erlebnisausstellung, die sich dem Mittelrheintal widmet und über die Tourist-Information zugänglich ist, wird weiterhin das Gütesiegel “Reisen für alle“ tragen. Zudem konnte die Tourist-Information erstmals im Tour Cert Qualifizierungsprozess für Nachhaltigkeit und Corporate Social Responsibility teilnehmen. Dieser beschreibt die Verantwortung für Unternehmen bezüglich der Auswirkungen ihres Handelns auf Umwelt und Gesellschaft. Hier geht es darum, über gesetzliche Bestimmungen hinaus soziale, ökonomische und ökologische Anforderungen im Kerngeschäft zu erfüllen und sich dementsprechend strategisch auszurichten.
Eine weitere große Anerkennung erreichte die Tourist-Information durch die Q-Zertifizierung, die seit 2001 durch den DTV als bundesweites Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ an mittelständische und kleine Dienstleister aus dem Tourismus verliehen wird. Im Rahmen des Schulungs- und Zertifizierungsprogramms konnte die Koblenzer Tourist-Information ihre Leistung weiter steigern und auf Q2-Level aufsteigen.
Ob bei Testkäufen, persönlichen oder medialen Anfragen: Die Mitarbeiter:innen der Tourist-Information begeistern mit qualitativ hochwertigem Service. Die Intensivierung der Leistungsqualität geht mit internen Fortbildungen und der Erfüllung bundesweit einheitlicher Faktoren einher. “Hinter uns liegt eine arbeitsintensive Zeit und wir sind stolz, dass dies durch den DTV mit der Q2-Zertifizierung belohnt wurde”, so Dagmar Pfeffer. “Wir sehen das als Motivation und Ansporn, um unsere Servicequalität weiter zu optimieren.” 2019 hatte die Tourist-Information die erste Stufe des Qualitätssiegels erreicht und sich fortan mit der Erweiterung und stetigen Verbesserung der Servicequalität beschäftigt.
