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Auswertung „Wissensmonitor Rheinland-Pfalz“: Touristiker der lokalen Ebene haben großes Interesse an „Onlinebuchbarkeit“ und weiteren Digitalthemen

Quelle: Dominik Ketz

Ein Weiterbildungsangebot, das auf die Bedürfnisse der Tourismusbranche ausgerichtet ist – das ist das Ziel der künftigen E-Learning-Plattform für Rheinland-Pfalz. Im Rahmen der Digitalisierungsoffensive Rheinland-Pfalz wird mit dieser Plattform praxistaugliches Wissen kostenlos und flexibel für Gastgeber und Touristiker zugänglich gemacht.

Für das kommende E-Learning-Angebot liefern die Ergebnisse der Online-Befragung „Wissensmonitor Rheinland-Pfalz“ Erkenntnisse zu gewünschten Lerninhalten sowie zu bevorzugten Formaten, Dauer und Zeitfenstern für Weiterbildungsangebote. Die Online-Befragung wurde im Mai 2022 in Zusammenarbeit mit dem E-Learning-Dienstleister Teejit durchgeführt. Über 300 Vertreter aus der gesamten Branche nahmen teil. Das künftige E-Learning-Angebot richtet sich in besonderem Maße an die Zielgruppen “Gastgeber” und “lokale Touristiker”. Daher werden die Befragungsergebnisse zu diesen beiden Gruppen in den Fokus gerückt. In diesem Beitrag wird die Auswertung für die Gruppe der Touristiker auf lokaler Ebene beleuchtet. Insgesamt 79 Vertreter dieser Gruppe nahmen an der Befragung teil. Der Beitrag zur Auswertung für die Gruppe der Gastgeber finden Sie hier.

Formate – Wie Wissen vermitteln?

Die Auswertung zeigt, dass knapp 90% der an der Umfrage teilnehmenden lokalen Touristiker bereits Erfahrungen mit Webinar-Formaten im Weiterbildungskontext gesammelt haben. Nur die Antwort „Vor-Ort-Schulungen“ erzielt einen ähnlich hohen Wert. Geht der Blick von der Vergangenheit in die Zukunft, dann wünschen sich immer noch viele Touristiker Webinare (über 80%) – allerdings deutet der Abgleich von „Erfahrung mit Formaten“ und „Wunsch nach Formaten“ auf eine einsetzende Sättigung beim Format „Webinare“ hin. Online Lernvideos und Persönliche Coachings sind bei rund der Hälfte der teilnehmenden Touristiker als künftiges Format zur Wissensvermittlung gefragt. Der Wunsch nach Vor-Ort-Schulungen besteht bei dreiviertel der Touristiker.

Themen – Was ist von Interesse?

Die insgesamt 78 teilnehmenden Vertreter lokaler Tourismusorganisationen sind an den Hauptthemen „Digitalisierung“, „Tools im Rheinland-Pfalz Tourismus“, „Marketing & Kommunikation“ und „Persönliche Kompetenzen“ zu über 90% sehr interessiert bzw. eher interessiert. Etwas geringer, aber immer noch auf hohem Niveau fällt bei den Touristikern das Interesse an den Hauptthemen „Service & Qualität“ und „Nachhaltigkeit“ aus.

Anmerkung: absolute Werte (n=78)

Bei den lokalen Tourismusorganisationen besteht insgesamt großes Interesse an Weiterbildungsmaßnahmen zu einzelnen Digitalisierungsthemen. Besonders groß ist das Interesse an „Onlinebuchbarkeit“ gefolgt von „eigene Website optimieren“ und „Finanzierungs- und Fördermöglichkeiten“. Etwas weniger stark wurde Interesse an den Themen „Open Data“ und „digitale Arbeitsorganisation“ und „Automatisierte Information/Kommunikation (Chatbots, Sprachassistenten)“ bekundet.

Anmerkung: absolute Werte (n=78)An Weiterbildungsmaßnahmen zu den digitalen Tools im Rheinland-Pfalz Tourismus herrscht bei den Touristikern auf lokaler Ebene ein sehr großes Interesse – allen voran am Tourenplaner (www.tourenplaner-rheinland-pfalz.de) und am Destinationsmanagementsystem Deskline®.

Anmerkung: absolute Werte (n=77)

Auf die einzelnen Interessen an Weiterbildungsthemen der übrigen Wissensbereiche geht dieser Beitrag nicht weiter ein. Bei näherem Interesse daran, aber auch bei Interesse an Ergebnissen der weiteren Branchen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Welche Themen werden noch als relevant gesehen?

Zuletzt hatten die Teilnehmer der Befragung noch die Möglichkeit weitere Lerneinheiten vorzuschlagen. Hier wurden teilweise Themen zu Weiterbildungsmaßnahmen benannt bzw. bekräftigt, die bereits im vorherigen Teil der Befragung thematisiert wurden. Zusammenfassend wurden folgende Vorschläge für weitere E-Learning-Inhalte gemacht: E-Mobilität, Kreativitätstechniken & agiles Lernen, Personalmanagement, Umsetzung von Kooperationen, Qualifikation im Tourismusmarketing für gelernte Verwaltungskräfte.

Eine zusammenfassende Übersicht für die touristische Wissensvermittlung über alle teilnehmenden Branchen hinweg gibt Teejit in der Präsentation „Übersicht Ergebnisse des Wissensmonitors Rheinland-Pfalz“. Teejit führt diese Befragung bereits seit einigen Jahren im deutschsprachigen Raum durch und somit können die Daten aus Rheinland-Pfalz mit einem Benchmark aus bislang rund 1.500 Teilnehmern aus Deutschland und Österreich verglichen werden.

Mit Hilfe der Ergebnisse von Gastgebern, Touristikern und den vielen weiteren Teilnehmern aus der Tourismusbranche am Wissensmonitor Rheinland-Pfalz kann nun das Konzept für das E-Learning-Angebot finalisiert werden. Weitere Informationen zum geplanten E-Learning-Angebot sind nachzulesen unter:



Autor: Niklas Bolenz
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH · E-Learning-Manager | ServiceQualität Deutschland
bolenz@rlp-tourismus.de · Telefon: +49 (0) 261-91520-43 · Telefax: +49 (0) 261-91520-6143

Die Autorin/der Autor war ggfs. schon in anderen Positionen innerhalb der RPT GmbH beschäftigt. Daher kann es sein, dass frühere Artikel der Autoren/des Autors zu anderen Themenbereichen im Tourismusnetzwerk eingestellt sind. Die jetzt aktuellen Zuständigkeiten finden Sie auf der Teamseite der RPT GmbH.


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