Mit dem einfachen Qualitätsmanagementsystem der Initiative ServiceQualität Deutschland strukturieren kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen ihre betriebsinternen Prozesse. Betriebe optimieren ihre Dienstleistung mit geeigneten Maßnahmen aus dem Ideenpool der ServiceQualität Deutschland und lernen die Bedürfnisse ihrer Kunden durch den Einsatz der Q-Werkzeuge besser kennen. Langfristig kann so auf die Veränderungen im Kundenverhalten adäquat reagiert werden.
Q-Zertifizierung Stufe II : Professioneller Check von Service und Qualität
Der Mystery-Check ist der „geheime“ Besuch eines Testkunden im Betrieb. Der Testkunde ist ein Experte auf seinem
Gebiet und überprüft das Unternehmen aus Sicht eines Kunden. Dabei beschäftigt er sich im Vorfeld intensiv mit dem Unternehmen und seinen Kernprozessen. Seine Eindrücke und Verbesserungsvorschläge hält der Testkunde in einem Bericht fest, mit dessen
Hilfe der angehende Q2-Betrieb viele zusätzliche Ideen und Anregungen bekommt um die Servicequalität zu verbessern. Zuletzte haben in Rheinland-Pfalz das Gartenhotel Heusser in Bad Dürkheim und Gerneraldirektion Kulturelles Erbe Rheinland-Pfalz – Festung Ehrenbreitstein – Besucherbüro die Q-Zertifizierung ServiceQualität Deutschland Stufe II erfolgreich erneuert. Auch die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH wird sich in diesem Jahr der erneuten Überprüfung der Servicequalität im Rahmern des Q2-Zertifizierungsprozesses stellen.
Q-Zertifizierung starten
Das Q-Seminar vermittelt die Voraussetzungen und das notwendige Basiswissen zur Umsetzung der Q-Zertifizierung.
Unternehmen und Organisationen, die bereits einen Q-Coach geschult haben, können über www.q-deutschland.de/login-online-tool Zugangsdaten zum Online-Tool anfordern. Betriebe ohne Q-Coach finden die nächsten Q-Seminare im Online- oder Präsenzformat hier.
