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Empfehlungsmarketing gezielt steuern

27. Oktober 2021
Aktuelle Informationen zum Corona-Virus / COVID-19 finden Sie hier.
Flutkatastrophe - Informationen zu Hilfsmöglichkeiten

Quelle: Dominik Ketz

Erfolgsfaktor Beschwerde-/Bewertungsmanagement
Image und Online Reputation des Betriebes mit System verbessern

Gäste – und vor allem solche, die es werden sollen – nutzen Bewertungsportale wie persönliche Empfehlungen, um sich über Ihre Leistungen zu informieren und Kaufentscheidungen zu treffen.

Gibt es Anlass zur Beschwerde – aus Ihrer Sicht berechtigt oder auch nicht – , sollte eine Reklamation sowohl bei Ihnen vor Ort geäußert, als auch schriftlich mitgeteilt werden können und zudem über Bewertungsportale platziert wertschätzend wahrgenommen werden. Egal wo und wie: jetzt kommt es auf den kundenorientierten Umgang damit an.
Darauf haben Sie Einfluss und Sie können es in Ihrem Betrieb strukturiert angehen. Das gibt allen Agierenden Sicherheit und zahlt auf nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg ein.

Das neue Format Q-Online-Aktiv richtet sich sowohl an Q-Neulinge als auch an erfahrenen Q-Coaches. Durch das aktive Anwenden verschiedener Q-Werkzeuge entwickeln Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Außerdem werden Ihnen viele Best-Practice-Beispiele und der Austausch mit Dozentin und Mitstreiter:innen neue Impulse liefern.

Sie lernen….
• die Bedeutung von Kundenfeedback und Online-Bewertungen schätzen
• Wege und Möglichkeiten kennen, wie Sie wertvolles Kundenfeedback erhalten
• den betrieblichen Umgang mit Rückmeldungen aller Art (analog wie digital) Schritt für Schritt zu analysieren und zu verbessern
• passende Q-Werkzeuge in der Praxis anzuwenden.
• anhand zahlreicher Praxisbeispiele im Austausch unter Kolleg:innen eigene Lösungskompetenzen auszubauen, Ideen für die Umsetzung in Ihrem Betrieb zu entwickeln

Durchführung/Ablauf
• Modul 1: 16. November 2021 von 09.00 Uhr bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause
• Sprechstunde: 22. November 2021 von 10.00 Uhr bis 11.00 Uhr
• Modul 2: 26. November 2021 von 09.00 Uhr bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause

Weitere Details und Anmeldung via Link

Im gleichen Format auch diese Themen
Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Mitarbeiterführung/-motivation, Detailinfos und Anmeldung via Link
Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung, Detailinfos und Anmeldung via Link


Autor: Niklas Bolenz
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH · Projektmanager Geschäftsfeld Wellness & Prävention | ServiceQualität Deutschland
bolenz@rlp-tourismus.de · Telefon: +49 (0) 261-91520-43 · Telefax: +49 (0) 261-91520-6143
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