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Umgang mit Beschwerden (Webinar)

25. Februar 2021
Aktuelle Informationen zum Corona-Virus / COVID-19 finden Sie hier.

Quelle: Christian Duebner

Termin
Wir laden Sie herzlich zu diesem kostenfreien Webinar via Zoom ein am
Freitag, 19.03.2021, 15:00 Uhr – 16:00 Uhr

Referent
Ihr Referent ist Oliver Becker. Er hat sich nach neunjähriger Tätigkeit in deutschen Tourismusdestinationen als „Ihr Tourismusberater“ selbständig gemacht. Sein Beratungsportfolio umfasst im Wesentlichen den gesamten organisatorischen und serviceleistenden Aufbau der Tourismusdestination. Seit 2002 ist er als Trainer und Keynotespeaker in Deutschland in der Hotellerie, in Destinationen, für den Einzelhandel, Apotheken sowie Kliniken tätig. Er ist Dozent der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ in Bremen, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und hat zahlreiche Qualitäts-Coaches und auch –Trainer ausgebildet sowie Betriebe bei der Umsetzung unterstützt.

Seine Schwerpunkte liegen seit vielen Jahren in Trainings, Workshops, Seminaren und Webinaren wie auch des „Training-on-the-job“ bei Mitarbeitern der Hotellerie, Gastronomie und der Touristik sowie aus allen anderen Branchen, die mit dem Kunden zu tun haben, egal ob sie ihn Gast, Kunde, Mandant, Patient, Mitglied, Bürger oder gar „Verbraucher“ nennen. Sein Motto lautet: „Lächeln schlägt Luxus!“

Über die Veranstaltungsreihe
Unter dem Motto „Auf das Leben!“ wird Bad Neuenahr-Ahrweiler im Jahr 2022 die 5. rheinland-pfälzische Landesgartenschau ausrichten und vom 20. April bis 16. Oktober 2022 Gästemagnet sein.

Doch ein Großevent bedeutet professionelle Vorbereitung auf unterschiedlichsten Ebenen. Personalfragen sind beispielsweise frühzeitig zu klären um das erhöhte Gästeaufkommen routiniert zu stemmen. Pauschalen und Angebote für Gruppen- und Busreiseveranstalter sollten bereits vorliegen und buchbar sein. Eine Redaktionsplan für die betriebseigenen Medien muss unter Berücksichtigung der LAGA aber auch einzelner Events erstellt werden. Das sind nur drei Aspekte, die es zu berücksichtigen gilt.

Ihre IHK Koblenz möchte Sie im Vorfeld des Großevents aktiv unterstützen, Ihren Betrieb bestmöglich auf die Landesgartenschau vorzubereiten. Daher haben wir unter dem Motto „Fit für die LAGA 2022“ eine Veranstaltungsreihe konzipiert, die im Rahmen von 12 kostenfreien Terminen wichtige Themen aufgreift und Sie im Rahmen Ihrer eigenen Vorbereitung auf die Landesagartenschau unterstützt. Diese richtet sich in erster Linie an Beschäftigte aus Gastgewerbe und Tourismus, bietet aber in ihrer Breite auch Themen, die für Handel und Dienstleistungswirtschaft relevant sind.

Anmeldung
Bitte melden Sie sich über unsere Anmeldemaske verbindlich an. Zur Anmeldung.
Die Zugangsdaten werden jeweils am Tag der Veranstaltung per E-Mail zugestellt.


Industrie- und Handelskammer Koblenz · Referent Tourismus
duebner@koblenz.ihk.de · Telefon: 0261-106-306 · Telefax:
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