Für eine grüne ServiceQualität in Rheinland-Pfalz

17. Januar 2020
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In Zeiten des Klimawandels sind Verbraucher und Gäste kritischer und sensibler geworden. Unsere Gesellschaft hat das Ziel, ihren Beitrag zu einem verantwortungsvollen Umgang mit unserer Umwelt und den zur Verfügung stehenden Ressourcen zu leisten. Der Tourismus als wichtiger Wirtschaftsfaktor bietet dafür enorm viel Potential.

Für touristische Betriebe ist der Einsatz für die Umwelt und ein entsprechendes Umweltengagement längst mehr als ein positiver Imagefaktor. Oft ist der transparente Nachweis des eigenen Umweltengagements ein relevanter Bestandteil des Angebotes. Für den Gast ist es häufig ein Kriterium zur Auswahl eines Hotels oder Restaurants.

Qualität ist auch Nachhaltigkeit
– Der TourCert Check als Werkzeug bei ServiceQualität Deutschland

Mit dem TourCert Check – als eines der neuen Q-Werkzeuge können Betriebe ohne weitere Zusatzkosten einen Schritt in Richtung Nachhaltigkeit gehen. Der Check unterstützt Gastgeber dabei, ein konsequentes Nachhaltigkeitsmanagement in ihren Betrieb zu integrieren.

Dabei zeichnet sich der TourCert Check vor allem durch seine einfache und schnelle Umsetzung aus. Um ihn erfolgreich abzuschließen, muss zunächst ein Wissens-Check durchgeführt werden. Dieser soll helfen, das innerbetriebliche Umweltmanagement besser zu verstehen. Dann kommen die Nachhaltigkeitsleitlinien von TourCert ins Spiel: Sie sollen im Unternehmen beachtet und befolgt werden und werden daher wie eine Art Vertrag unterzeichnet. Zum Beispiel zielt eine der Nachhaltigkeitsleitlinien darauf ab, den Energie- und Wasserverbrauch im Betrieb zu reduzieren sowie Abfall zu minimieren.

Der letzte Schritt besteht aus einer Checkliste zur Selbstanalyse. Diese hilft dabei, Stärken und Schwächen der Nachhaltigkeitsorientierung im Unternehmen zu identifizieren. So kann der Betrieb prüfen, inwieweit das Unternehmen schon einen Beitrag zum nachhaltigen Tourismus leistet und an welcher Stelle es noch Optimierungsbedarf geben könnte.

In Rheinland-Pfalz haben sich bislang 17 Gastgeber, DMOs und touristische Dienstleister für den TourCert Check im Rahmen der Q-Zertifizierung entschieden und erhalten neben dem Q-Zertifikat auch die Urkunde zum TourCert Check.

Q-Zertifizierung starten

Das Q-Coach Seminar vermittelt ganz interaktiv das notwendige Basiswissen zur Umsetzung der Q-Zertifizierung.
Betriebe und Organisationen, die bereits mindestens einen Mitarbeiter zum Q-Coach geschult haben, können über info@servicequalitaet-rlp.de direkt die Zugangsdaten zum neuen Online-Tool anfordern.

Terminübersicht Q-Coach / Q-Refresher im ersten Halbjahr 2020

Weitere Informationen zur Q-Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz


Autor: Niklas Bolenz
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH · Projektleiter ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz
bolenz@gastlandschaften.de · Telefon: +49 (0) 261-91520-43 · Telefax: +49 (0) 261-91520-6143
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