Kostenfreie Veranstaltung mit Oliver Becker: “Durch Empathie zum Servicestar”

29. Oktober 2019

Gemeinsam mit der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH laden wir zum sechste rheinland-pfälzische Q-Zirkel von ServiceQualität Deutschland ein.

Einfühlungsvermögen als ein Schlüssel zur erfolgreichen und erforderlichen Service-Excellence am Gast zählt zu den raren Qualitätsmerkmalen in Hotellerie, Gastronomie und im Tourismus. Doch wie erreicht man bei Mitarbeitern in der Hotellerie und Gastronomie solche Lerneffekte, die idealerweise dauerhaft beibehalten werden? Wie kann man Menschen eines Teams tatsächlich erreichen und überzeugen das Angedachte und wirklich Gute zu tun? Wie hoch sind die empathischen Leistungen eines Einzelnen und im Team? Wie hoch ist die emotionale Intelligenz der Teammitglieder?
Unser Referent und Tourismusberater Oliver Becker zeigt auf, wie empathisches Handeln belohnt wird. Neben Führungskräften richtet sich der Vortrag natürlich ebenso an alle Mitarbeiter und Auszubildenden des Gastgewerbes und der Tourismuswirtschaft in Rheinland-Pfalz.

Der diesjährige Q-Zirkel wird in diesem Jahr zu zwei Terminen an zwei Orten mit identischen Programmpunkten angeboten:

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Datum: 13.11.2019
Ort:
Rathaus Zell (Mosel),
Balduinstraße 44, 56856 Zell (Mosel)

14:00 Uhr Vorstellung der weiterentwickelten Q-Zertifizierung
Mit dem Q besser abschneiden auf Online-Bewertungsportalen
Niklas Bolenz, Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH
14:30 Uhr Kaffeepause zum Netzwerken
15:00 Uhr Impulsvortrag
Durch Empathie zum Servicestar
Oliver Becker, OB Ihr Tourismusberater
16:30 Uhr Ende der Veranstaltung

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Datum: 14.11.2019
Ort:
IHK-Regionalgeschäftsstelle Idar-Oberstein,
Hauptstr. 161, 55743 Idar-Oberstein

10.00 Uhr Vorstellung der weiterentwickelten Q-Zertifizierung
Mit dem Q besser abschneiden auf Online-Bewertungsportalen
Niklas Bolenz, Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH
10:30 Uhr Kaffeepause zum Netzwerken
11:00 Uhr Impulsvortrag
Durch Empathie zum Servicestar
Oliver Becker, OB Ihr Tourismusberater
12:30 Uhr Ende der Veranstaltung

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Hinweis: Die Möglichkeit zur Teilnahme erst ab Kaffeepause bzw. Impulsvortrag besteht ebenfalls.

Die jährliche Netzwerkveranstaltung von ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz richtet sich an die Vertreter von zertifizierten Q-Betrieben, geschulte Q-Coaches und steht darüber hinaus allen interessierten Gastgebern und touristischen Dienstleister offen.

Ihre verbindliche Anmeldung zur kostenfreien Veranstaltung können Sie jetzt noch bis zum 08.11.2019 hier vornehmen.


Industrie- und Handelskammer Koblenz · Referent Tourismus
duebner@koblenz.ihk.de · Telefon: 0261-106-306 · Telefax:
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