Mit dem Q zu besseren Bewertungen in Online-Portalen

22. Oktober 2019

Online-Bewertungen haben – vor allem für Gastgeber im Tourismus – zunehmend an Bedeutung gewonnen. In diesem Zusammenhang hat das Deutsche Wirtschaftswissenschaftliche Institut für Fremdenverkehr (dwif ) die Gästezufriedenheit der Touristen zu Deutschlands Unterkünften analysiert.

Beim „dwif & TrustYou-Destinationsranking für den Deutschland-Tourismus“ hat Rheinland-Pfalz 2019 mit 85 von 100 Punkten den 3. Platz im Bundesland-Ranking hinter Bayern und Schleswig-Holstein belegt. Schaut man sich allein die Q-zertifizierten Übernachtungsbetriebe in Rheinland-Pfalz an, erreichen diese eine durchschnittliche Gesamtbewertung von 86,2 Punkten. Im Vergleich zum Durchschnittswert aller Übernachtungsbetriebe schneiden sie also besser ab. Die Schlussfolgerung liegt nahe: Wer sich mit Servicequalität auseinandersetzt, punktet bei Gästen und erhält bessere Online-Bewertungen.

Von ServiceQualität Deutschland ausgezeichnete Q-Betriebe beschäftigen sich regelmäßig mit der Verbesserung ihrer eigenen Servicequalität. Durch einfache Fragen geleitet ist es für kleine und mittlere Betriebe ein praxisnahes und zudem günstiges Zertifizierungssystem.

Umgang mit Bewertungen hinterfragen und neu strukturieren

Mit dem Q-Werkzeug „Bewertungsportale“ können Gastgeber, Tourist-Informationen und touristische Dienstleister ganz gezielt den Umgang mit Bewertungen hinterfragen und neu strukturieren. Mit Hilfe der Checkliste erfahren die Betriebe, welche Maßnahmen bei der Arbeit mit Online-Bewertungen unverzichtbar sind. Wenn dann alle Mitarbeiter ganz charmant zu Lob und Weiterempfehlung in Onlineportalen anregen, wird Qualität schnell sichtbar – und führt zu Folgebuchungen, einem besseren Image und auch zu Vorteilen im Wettbewerb um die besten Fachkräfte.

An der Konkurrenz vorbei ziehen? Den Marktveränderungen und eigenen Herausforderungen konstruktiv und effizient begegnen und damit noch lange erfolgreich sein? Das geht mit System und überschaubarem Aufwand. Ideen gibt´s obendrauf dazu. Das Q-System ist insgesamt viel einfacher geworden. Das spricht neue Betriebe ebenso an wie „alte Hasen“.

Q-Zertifizierung starten

Das Q-Coach Seminar vermittelt ganz interaktiv das notwendige Basiswissen zur Umsetzung der Q-Zertifizierung: Terminübersicht nächste Q-Seminare in Rheinland-Pfalz
Betriebe und Organisationen, die bereits mindestens einen Mitarbeiter zum Q-Coach geschult haben, können über info@servicequalitaet-rlp.de direkt die Zugangsdaten zum neuen Online-Tool anfordern.

Steckbrief zum Q-Werkzeug „Bewertungsportale“

Nächste Seminartermine: Q-Coach / Q-Refresher

Weitere Informationen zur Q-Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz

 


Autor: Niklas Bolenz
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH · Projektleiter ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz
bolenz@gastlandschaften.de · Telefon: +49 (0) 261-91520-43 · Telefax: +49 (0) 261-91520-6143
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