22. Oktober 2018

Einladung zur kostenfreien Veranstaltung: Service Excellence als Wettbewerbsvorteil!

Der fünfte rheinland-pfälzische Q-Zirkel von ServiceQualität Deutschland wird von der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH in Kooperation mit der IHK Koblenz und der Wirtschaftsförderung im Landkreis Neuwied GmbH veranstaltet, am Montag, dem 19.11.2018 um 14:30 Uhr in Schloss Engers.

Was ist eigentlich Service Excellence? Um diese Frage dreht sich der Impulsvortrag von Prof. Dr. Bert Leyendecker (Hochschule Koblenz). Und was können Sie als Gastgeber oder touristischer Dienstleister in Sachen Service Excellence von anderen Branchen lernen? Im anschließenden Workshop mit Birgit Becker von „better in business“ geht es ganz praktisch weiter: Erfahren Sie unter Anleitung wie Sie im eigenen Unternehmen mit einer einfachen Methode „Momente der Wahrheit“ zu „Magic Moments“ für Ihre Gäste und Kunden entwickeln.

Programmablauf:

14:15 Uhr Teilnehmerregistrierung
14:30 Uhr Begrüßung
14:40 Uhr Implsvortrag: Service Excellence – von der Floskel zum realen Wettbewerbsvorteil (Prof. Dr. Bert Leyendecker, Hochschule Koblenz)
15:20 Uhr Kaffeepause
15:30 Uhr Workshop: Gutes besser machen? Ihre Chance zur Abgrenzung vom Wettbewerb (Birgit Becker, better in business)
17:00 Uhr Ende der Veranstaltung

Veranstaltungsort:

Schloss Engers, Alte Schlossstraße 2, 56566 Neuwied

Unsere Referenten:

Prof. Dr. Bert Leyendecker ist Professor für Produktionswirtschaft und Projektmanagement an der Hochschule Koblenz. Seine Forschungsschwerpunkte sind Prozessoptimierungsmethoden und Business Excellence.

Birgit Becker ist Dozentin und Q-Ansprechpartnerin von ServiceQualität Deutschland in Hessen. Die selbständige Fachberaterin für Dienstleistungs-management kommt aus dem Reisevertrieb und verfügt über Front-/Führungs-/QM- und Beratungs-Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen der touristischen Leistungskette.

Ihre Anmeldung zur kostenfreien Veranstaltung können Sie direkt hier vornehmen.




Schreiben Sie einen Kommentar

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.