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Deutsche Hotelklassifizierung

ACHTUNG bei Sterneangaben über Drittanbieter

Hotelbetriebe tragen selbst die Verantwortung dafür, dass keine widerrechtliche Sternewerbung durch Drittanbieter erfolgt, auch wenn die Sterneangabe nicht von ihm in Auftrag gegeben wurde. Dies geht aus einem aktuellen Urteil (Az.: 11 O 92/17) des LG Stuttgart vom 7. Dezember 2017 hervor, wonach der Schuldner aus einer Unterlassungserklärung die gängigen Internetportale (u.a. auch Google My Business) selbst daraufhin überprüfen muss, ob eine unzulässige Sternewerbung vorliegt.

Folgendes Vorgehen empfiehlt die DEHOGA Deutsche Hotelklassifizierung GmbH in Abstimmung mit der Wettbewerbszentrale:

Der Betriebsinhaber als Unterlassungsschuldner ist verpflichtet, zur Einhaltung der Unterlassungserklärung, die gängigen Internetportale und Suchmaschinen auf unzulässige Sternewerbung hin zu überprüfen. Nach deutscher Rechtsprechung, muss der Unterlassungsschuldner eine eigene Recherche auf gängigen Verzeichnissen im Internet durchführen und die jeweiligen Betreiber der Dienste veranlassen, die Sterneangaben einzustellen.

Empfohlen wird folgendes Vorgehen:

  • nach Abgabe einer Unterlassungserklärung sollte mindestens einmal im Jahr eine Google-Recherche durchgeführt werden, um herauszufinden, auf welchen Portalen der Hotelbetrieb präsent ist
  • sämtliche Ergebnisse der ersten Seite der Desktoptrefferliste sollte dahingehend überprüft werden, ob das Hotel auf den Portalen mit Sterneangaben dargestellt wird
  • sollte eine falsche Sterneangabe gegeben sein, muss der Hotelier den Betreiber der Dienste nachweislich (in Schriftform und sicherheitshalber per Einschreiben) auffordern, die Werbung zu entfernen


Autorin: Julia Uygun
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH · ServiceQualität Deutschland
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Die Autorin/der Autor war ggfs. schon in anderen Positionen innerhalb der RPT GmbH beschäftigt. Daher kann es sein, dass frühere Artikel der Autoren/des Autors zu anderen Themenbereichen im Tourismusnetzwerk eingestellt sind. Die jetzt aktuellen Zuständigkeiten finden Sie auf der Teamseite der RPT GmbH.


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