Das Besucherbüro der Festung Ehrenbreitstein sowie der Seilbahn Koblenz wurde erstmals das Zertifikat „Serviceorientiertes Unternehmen – ServiceQualität Deutschland Stufe II“ verliehen.
Im September 2016 fand ein gemeinsames Q-Seminar der Festung Ehrenbreitstein und der Seilbahn Koblenz mit Dozent Oliver Becker statt. Während der 1,5-tägigen Schulung konnten den 13 Teilnehmern wesentliche Q-Instrumente zur Analyse der Servicequalität am Beispiel ihrer beiden Unternehmen vermittelt werden.
Nach erfolgreichem Abschluss des Inhouse-Seminars wurden im Jahresverlauf 2017 in beiden Unternehmen Befragungen von Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften sowie MysteryChecks durchgeführt. Aus den Ergebnissen ließen sich konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität ableiten. Auch konnte ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess angestoßen werden.
Am Ende hat sich der Aufwand gelohnt: Das Besucherbüro der Festung Ehrenbreitstein wurde als erste Kultureinrichtung in Rheinland-Pfalz mit dem Q-Zertifikat Stufe II ausgezeichnet. Die Seilbahn Koblenz hat die Q-Zertifizierung Stufe II ebenfalls erfolgreich erreicht und ist damit bundesweit die erste Berg-/Seilbahn mit dieser Auszeichnung.
Haben Sie Interesse an einem Inhouse-Seminar von ServiceQualität Deutschland für Ihr Unternehmen oder für Gastgeber/touristische Dienstleister in Ihrer Destination? Dann sprechen Sie uns gerne an. Weitere Informationen unter https://www.q-deutschland.de/seminare/
Foto: GDKE Rheinland-Pfalz / Pfeuffer
