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ServiceQualität Deutschland

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Im Jahr 2004 haben in Rheinland-Pfalz die ersten QualitätsBetriebe die Zertifizierung der damaligen Initiative “ServiceQualität Rheinland-Pfalz” erlangt. Im Dezember 2012 wurde die mittlerweile bundesweite Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland in den Verein “ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V.” überführt.

Die Initiative zielt darauf ab, allen (touristischen) Leistungsträgern im Land die Möglichkeit zu geben, die eigene Servicequalität/Software zu überprüfen und diese zielorientiert im Sinne ihrer Gäste weiter zu optimieren. Das Ziel dieses Programms besteht darin, in den Betrieben das Qualitätsbewusstsein zu steigern, die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Anbietern zu fördern und die Dienstleistungsqualität im Reise- und Ferienland Rheinland-Pfalz weiter zu stärken.

Die Initiative ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz richtet sich an alle Betriebe, die überzeugt sind, dass nur die ständige Verbesserung der eigenen Leistungen den Erfolg für die Zukunft gewährleisten kann. Dabei erhalten besonders die klein- und mittelständischen Unternehmen der Tourismusbranche die Möglichkeit, ein Qualitätsmanagement in ihrem Betrieb zu etablieren.

Mit dem Marketingansatz von ServiceQualität Deutschland kann die Anzahl der QualitätsBetriebe in einer Stadt,  in einer lokalen oder überregionalen Gemeinschaft erhöht und der gemeinsame Titel „QualitätsGemeinschaft“ erlangt werden. Für eine Zertifizierung als QualitätsGemeinschaft sind Teamgeist, branchenübergreifende Zusammenarbeit und Engagement der teilnehmenden Betriebe gefragt. Je größer die Gemeinschaft, desto mehr Betriebe müssen an einem Qualitätsstrang ziehen. Dabei erarbeiten die nach ServiceQualität Deutschland zertifizierten Dienstleistungsunternehmen gemeinsame Maßnahmen zur Qualitätssicherung und –verbesserung.

Seit 2004 konnten in Rheinland-Pfalz über 3.800 QualitätsCoaches sowie über 200 QualitätsTrainer ausgebildet werden. Über 500 Betriebe wurden schon mit dem Zertifikat der Stufe I der ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz ausgezeichnet. Rund 20 Betriebe erhielten bereits das Zertifikat der Stufe II und 10 rheinland-pfälzische Betriebe konnten bisher das Zertifikat der neu eingeführten ServiceQualität Deutschland Stufe III erlangen.

Weitere Informationen zur Initiative

 

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Ihr Ansprechpartner
bolenz
Niklas Bolenz
Projektmanager ServiceQualität Deutschland
bolenz@gastlandschaften.de
Tel. +49 (0) 261-91520-43