8. Dezember 2017

Tourismusforum führt regionale Betriebe in die Zukunft

„Zukunft.Tourismus.Eifel – Ihr Weg zum Erfolg!“: Unter dieser Überschrift haben die Industrie- und Handelskammern (IHK) Aachen, Koblenz und Trier sowie die Eifel Tourismus GmbH beim diesjährigen Branchenforum in Daun Beherbergungsbetriebe über die Möglichkeiten der Digitalisierung informiert. „Gerade wegen steigender Kosten und dem Arbeits- und Fachkräftemangel ist es notwendig, mit der Zeit zu gehen, Prozesse und Abläufe zu digitalisieren und den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden“, sagte Jan Glockauer, Hauptgeschäftsführer der IHK Trier, zu Beginn und begrüßte die rund 100 Teilnehmer.

Vanessa Borkmann vom Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (Stuttgart) erklärte im Anschluss, welche neuen Erlebnisse Hotels ihren Kunden inzwischen bieten können. Die Techniktrends reichen von Minibar-Robotern über eine dynamische LED-Beleuchtung und einer sprachgesteuerten Heizung bis hin zu Böden, die auf Berührung reagieren. Die Digitalisierung verändere Architektur und Raumlayout, ein Restaurant könne so zum virtuellen Erlebnis werden, in dem künstliche Szenarien erschaffen werden.

Der Reisende sei heute wesentlich informierter und vernetzter als früher, könne daher Angebote auch besser vergleichen. Per Messanger ein Hotel reservieren, das Zimmer online auswählen und per Zugangscode auf dem Smartphone die Tür öffnen: Das könnte bald Standard sein. Für die Betriebe stelle dies eine Herausforderung dar, bedeute aber auch eine Arbeitserleichterung, mehr Flexibilität und am Ende mehr Zeit für den persönlichen Kundenkontakt.

Wie die Betriebe ihre Internetseiten für die Zukunft aufstellen können, erklärte Kristine Honig von der Eichstätter Agentur „Tourismuszukunft“. Die Homepage werde zur digitalen Content-Plattform, die passend zu Zielgruppe und Markenkern bespielt werden müsse. Der Fokus verlege sich auf die großen Player wie Google, daher müsse man auf die eigene Web-Präsenz mithilfe von Daten, Inhalten und Geschichten stärker aufmerksam machen.

Zum Ende des Branchenforums wurde die E-Learning-Plattform Tourismus vorgestellt, über die sich Betriebe aus der Branche kostenfrei digital weiterbilden können.

Die Vorträge der Referenten stehen auf dem Eifel-Netzwerk zum Download unter diesem Link zu Verfügung.




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Autor(in)

Anne Kathrin Morbach
Industrie- und Handelskammer Trier