22. September 2017

4. Q-Zirkel Rheinland-Pfalz: Einladung für Tourismusorganisationen und Tourist-Informationen

Der vierte rheinland-pfälzische QualitätsZirkel von ServiceQualität Deutschland findet am 23.11.2017 im Mercure Hotel Koblenz statt und richtet sich in diesem Jahr an Vertreter von Tourismusorganisationen / Tourist-Informationen.

ServiceQualität Deutschland e.V. hat sich zur umfassenden Weiterentwicklung der Q‑Zertifizierung entschieden. Ziel ist es, den zertifizierten Gastgebern und Tourist-Informationen künftig einen größeren Mehrwert und echtes Feedback bei der Prüfung zu bieten. Auch läuft derzeit die Entwicklung neuer Werkzeuge, z.B. zu Mitarbeiter, Bewertungsportalen, Produktinnovationen und weiteren Branchenthemen. Allen voran möchten wir die Tourismusorganisationen über die Neuerungen von ServiceQualität Deutschland informieren. Anschließend werden wir diskutieren, wie wir gemeinsam eine größere Zahl unserer Gastgeber zu einer kontinuierlichen Verbesserung ihrer Servicequalität bewegen können.

Nachdem im Rahmen des Q-Zirkels 2016 die chancenreichsten touristischen Zielgruppen für Rheinland-Pfalz vorgestellt und diskutiert wurden, steht in diesem Jahr der TI-Besuch aus Sicht der fünf Zielgruppen im Fokus. Wie erleben Gäste den Besuch der Tourist-Informationen im Land? Wie kann es gelingen Wünsche und Erwartungen der einzelnen Zielgruppen auch außerhalb der TI zu erfüllen? Gemeinsam wollen wir diesen Fragestellungen in Workshops zu den einzelnen Zielgruppen nachgehen. Im Nachgang zur Veranstaltung werden aus den Workshop-Ergebnissen Muster-ServiceKetten für Tourist-Informationen abgeleitet, die dann für den eigenen Q-Prozess zur Verfügung gestellt werden.

Programmablauf QualitätsZirkel Rheinland-Pfalz am 23.11.2017:
11:00 Uhr Teilnehmerregistrierung, Begrüßungskaffee
11:20 Uhr Q-Neu denken“ – Ausblick auf die Neuerungen von ServiceQualität Deutschland ab 2018
12:15 Uhr Mittagsbuffet und Austausch
13:00 Uhr Touristische Zielgruppen RLP: Erfolgsfaktoren für den TI-Besuch kennenlernen und neue Ansätze entwickeln
13:15 Uhr Workshop-Phase I „Aktive Naturgenießer“ und „Reife Natur- und Kulturliebhaber“
14:15 Uhr Kaffeepause
14:30 Uhr Workshop-Phase II „Kleinstadt-Genießer“ und „Nur Wanderer“/ „Vielseitig Aktive“
15:30 Uhr Zusammenfassung der Ergebnisse, Diskussion und Verabschiedung
16:00 Uhr Ende der Veranstaltung

Veranstaltungsort: Mercure Hotel Koblenz, Julius-Wegeler-Straße 6, 56068 Koblenz

Aufgrund von Stornierungsbedingungen des Tagungsorts ist Ihre Anmeldung bereits bis zum 11. Oktober 2017 erforderlich. Für Tourismusorganisationen / Tourist-Informationen aus Rheinland-Pfalz ist die Teilnahme kostenfrei. Die Veranstaltung ist auf eine Teilnehmerzahl von 40 Personen begrenzt, Anmeldungen werden nach Eingang berücksichtigt.

Link zur Online-Anmeldung: rlp.tourismusnetzwerk.info/q-zirkel
Danke für Ihre Interesse. Die Veranstaltung ist mittlerweile ausgebucht.




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Autor(in)

Niklas Bolenz
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH

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