25. Januar 2017

Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH erneut als QualitätsBetrieb Stufe II zertifiziert

Die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH hat bereits zum 4. Mal den Q-Zertifizierungsprozess der Stufe II durchlaufen und wurde nun für weitere drei Jahre als “Serviceorientiertes Unternehmen – ServiceQualtät Deutschland Stufe II” ausgezeichnet. Unter Federführung des betriebsinternen Q-Teams wurden aus der Befragung von Kunden und Partnern, der Mitarbeiterbefragung, einem MysteryCheck und weiteren QM-Werkzeugen konkrete Maßnahmen abgeleitet und ein Verbesserungsprozess angestoßen. Damit ist die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH bundesweite eine von drei Landesmarketingorganisationen, die mit der Stufe II von ServiceQualität Deutschland zertifiziert ist.

ServiceQualität Deutschland

Mit dem einfachen Qualitätsmanagementsystem der Initiative ServiceQualität Deutschland strukturieren kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen ihre betriebsinternen Prozesse. Betriebe optimieren ihre Dienstleistung mit geeigneten Maßnahmen aus dem Ideenpool der ServiceQualität Deutschland und lernen die Bedürfnisse Ihrer Kunden durch den Einsatz der Q-Instrumente besser kennen. Langfristig kann so auf die Veränderungen im Kundenverhalten adäquat reagiert werden.
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Autor(in)

Niklas Bolenz
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH

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