19. Februar 2016

ttm mit Gütesiegel Q2 ausgezeichnet

Ein großer Coup: ttm erreicht Stufe 2 des Qualitätssiegels „ServiceQualität Deutschland“ (Q2)

Mit einem überdurchschnittlichen Ergebnis von 114 der 130 erreichbaren Punkte hat die Trier Tourismus und Marketing GmbH (ttm) die Stufe 2 des bundesweiten Qualitätssiegels „ServiceQualität Deutschland“ (Q2) erreicht.

Damit bestätigte sie ihre ausgesuchte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, die bereits die Tourist-Information Trier Stadt und Land (TIT) ausgezeichnet hatte. Sie war 2013 in der ttm aufgegangen. Dass die Stufe 2 nun von der ttm erneut bestätigt wurde, und das sogar mit einem besseren Ergebnis als 2012, wertete Geschäftsführer Thomas Egger als Bestätigung für das hohe Serviceniveau der ttm nach innen und außen.

2006 hatte die damalige Tourist-Information die erste Stufe des Qualitätssiegels erreicht und seitdem jedes Jahr Maßnahmen beschlossen, um die Servicequalität für den Kunden weiter zu optimieren. Sechs Jahre später war sie dann die erste Tourist-Informationen in Rheinland-Pfalz, die auch Stufe 2 erreichte.

„Für uns lag auf der Hand, nach der Überführung des TIT e.V. in die ttm den Q2-Standard halten zu wollen“, blickt Thomas Egger auf die vergangenen Monate zurück, in denen man die erforderlichen Stärken-Schwächen-Profile erstellte. „Aber dass wir sogar besser abschneiden würden als 2012, insbesondere auch durch einen außerordentlich guten Mystery Check, der die Flexibilität, Freundlichkeit und Kundenorientierung unseres Informationscounters an der Porta Nigra ausdrücklich hervorhob, ist natürlich ein fantastisches Ergebnis.“




Schreiben Sie einen Kommentar

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.