25. April 2015

Speziell für Unterkünfte und Gastronomie: Infoveranstaltung zu Servicequalität Deutschland und Servicequalität im Internet

Die Rheinhessen-Touristik GmbH veranstaltet in Kooperation mit der IHK für Rheinhessen, der Wirtschaftsförderungsgesellschaft für den Landkreis Alzey-Worms mbH und der Wirtschaftsförderung des Landkreises Mainz-Bingen zwei kostenfreie Informationsveranstaltungen „Mit System zur guten Servicequalität: ServiceQualität Deutschland und Servicequalität im Internet“.

Qualität wird immer wichtiger für uns alle. Nur ein zufriedener Kunde ist in der Lage, Produktqualität wahrzunehmen und sie zu schätzen. Gerade Gastgeber in Unterkünften und Gastronomie mit kundenfreundlicher, besonderer Dienstleistung fallen positiv auf und heben sich von der Konkurrenz ab.

Das branchenübergreifende Qualitätsmanagementsystem „ServiceQualität Deutschland“ vermittelt Strategien und Standards, mit denen Betriebe vorbildlich auf Kundenwünsche eingehen können und die so spürbare Verbesserungen der Servicequalität bringen können. Diese nutzt nicht nur den Gästen, sondern trägt zur Mitarbeitermotivation und –bindung bei.

Heute entscheidet es sich bereits online, ob der Gast den Betrieb tatsächlich besuchen wird. Kundenorientierung und Servicequalität im Internet sind entscheidend. Dabei gelten ganz bestimmte Spielregeln. Informationsgrad, Bedienungskomfort und Transparenz der Internetauftritte sind dabei entscheidende Erfolgsfaktoren.

Im Rahmen der Veranstaltungen gibt Niklas Bolenz von der Landeskoordinierungsstelle ServiceQualität Deutschland in RLP (www.q-deutschland.de) einen Einblick in das System ServiceQualität Deutschland und stellt Grundlagen für eine gute Servicequalität vor.

Martin Schmitz von marc ulrich | Die Marketingflotte (www.marc-ulrich.de), zeigt auf, wie der eigene Internetauftritt kundenorientiert gestaltet werden kann; dazu gibt es wertvolle Praxistipps zu den Themen Online-Bewertungen, Social Media und Reputation Management.

Zwei Termine stehen zur Auswahl:

06.05.2015, 17:00 Uhr – 19:00 Uhr

IHK-Rheinhessen, Schillerplatz 7, 55116 Mainz

11.05.2015, 17:00 Uhr – 19:00 Uhr

Kreisverwaltung Alzey-Worms, Ernst-Ludwig-Straße 36, 55232 Alzey

 

Die Teilnahme ist kostenlos. Eine Anmeldung bis zum 30.04. ist erforderlich.

Weitere Informationen und Anmeldungen:

IHK Rheinhessen

Martin Krause

Martin.krause@rheinhessen.ihk24.de

Telefon: 06721/914115

Fax: 06721/914141




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Autor(in)

Niklas Bolenz
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH

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